Refund policy

En Theia Holistic Co. nos aseguramos de que cada pedido salga revisado y empacado correctamente antes de llegar a tus manos. Tu satisfacción es nuestra prioridad — ante cualquier inconveniente con tu compra, estamos disponibles para atenderte. Si tienes alguna inquietud con tu pedido, escríbenos a theiaholistic.co@gmail.com y nuestro equipo evaluará su solicitud de cambio dentro de 1 a 5 días hábiles.

Devoluciones y Cambios

Toda solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los 10 días calendario a partir de la fecha de entrega confirmada.
El artículo y su empaque debe estar en su estado original, sin haber sido usado, abierto, lavado, alterado, ni dañado por el cliente.
Las devoluciones aprobadas no generan reembolso en efectivo. En su lugar, el cliente recibirá un crédito de tienda, enviado por correo electrónico en forma de tarjeta de regalo redimible en su próximo pedido.
El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución, a menos que la causa sea un error o defecto atribuible a Theia.
Artículos que no cumplan con estos criterios serán devueltos al cliente. El costo de ese reenvío corre por cuenta del cliente. De no cubrirse, el artículo no será retornado.

Artículos No Elegibles para Devolución

Por razones sanitarias, de higiene o naturaleza del producto, los siguientes artículos están excluidos de nuestra política de devolución:

Aretes
Tés abiertos
Inciensos, sahumerios y carbones quemados, parcialmente quemados o con el empaque roto
Aceites esenciales y productos de aromaterapia abiertos
Velas usadas, encendidas o dañadas por el cliente
Productos de self-care abiertos y utilizados
Cualquier producto con su empaque roto

Productos Dañados al Momento de la Entrega

Inspeccionamos y empacamos cada pedido con cuidado antes de enviarlo. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir imprevistos.

Si el producto llegó dañado por un error de empaque de nuestra parte escríbenos a theiaholistic.co@gmail.com dentro de los 3 días siguientes a la entrega con:

Tu número de orden
Descripción del daño
Fotografías claras del producto y del empaque tal como lo recibiste

Evaluaremos cada caso individualmente. Si se determina que el daño fue responsabilidad de Theia, reemplazaremos el artículo sin costo adicional para el cliente.

Si el daño ocurrió durante el tránsito por parte del carrier: Theia no se hace responsable por daños causados durante el proceso de envío una vez que el paquete ha salido de nuestras instalaciones en condiciones óptimas. Te recomendamos documentar el estado del empaque al momento de recibirlo.

Si el daño fue causado por negligencia del cliente (mal uso, caída, contacto con químicos, agua, fuego, etc.): no aplica cambio ni crédito de tienda.

Garantía de Joyería — Defecto de Fabricación

Respaldamos la calidad de cada pieza que sale de Theia. Todas nuestras piezas cuentan con una garantía de 90 días contra defectos de fabricación a partir de la fecha de compra o entrega por correo postal.

Para hacer válida la garantía, el cliente debe presentar su número de orden o recibo de compra como comprobante. Sin este requisito no será posible procesar la solicitud.

Esta garantía cubre:

Cierres o broches defectuosos
Cualquier defecto atribuible al proceso de fabricación o a un error de nuestra parte (sujeto a evaluación por nuestro equipo)

Esta garantía no aplica en casos de:

Mal uso o negligencia del cliente
Contacto con agua, perfume, cremas, cloro u otros químicos
Daño por caída, golpe o manipulación inadecuada
Desgaste natural por uso prolongado
Modificaciones realizadas por terceros ajenos a Theia

Para activar la garantía, escríbenos a theiaholistic.co@gmail.com con tu número de orden (o foto de su recibo de compras) y fotografías de la pieza. Evaluaremos el caso y, de proceder, repararemos o reemplazaremos la pieza según corresponda; le corresponde al cliente cubrir el costo de envío.

Theia Holistic Co. se reserva el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento. Las políticas vigentes aplican a partir de la fecha de compra.