Al acceder a nuestra tienda en línea, adquirir productos en nuestros eventos, pop-ups o tienda física, o realizar compras a través de redes sociales o mensajes directos, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Theia Holistic Co. es una marca de bienestar holístico con sede en Puerto Rico, dedicada a la venta de cristales, joyería artesanal, incienso, aromaterapia y productos de self-care (como por ejemplo pero sin limitarse a velas de masajes, artículos de aseo personal, etc.). Operamos a través de múltiples canales: tienda en línea (Shopify), tienda física, eventos y pop-ups, y canales digitales como Instagram.

• Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD). Los impuestos aplicables conforme a la ley de Puerto Rico (IVU) se calcularán al momento del checkout.
• Theia Holistic Co. se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento y sin previo aviso. El precio vigente al momento de completar la compra es el que aplica.
• El pago debe completarse en su totalidad antes de que se procese y prepare cualquier pedido.
• Para compras realizadas a través de redes sociales o mensajes directos, el pago debe completarse conforme a las instrucciones indicadas antes de que el artículo sea reservado o despachado.

Theia Holistic Co. emitirá recibo o confirmación de compra en toda transacción realizada, ya sea en formato digital o físico según el canal de venta.

El cliente deberá conservar su recibo o número de orden, ya que es requerido para gestionar cualquier devolución, cambio o reclamación de garantía.

Al completar una compra a través de nuestra tienda en línea, recibirás una confirmación de orden por correo electrónico. Esta confirmación no garantiza la disponibilidad del artículo hasta que el pago sea procesado exitosamente.

Theia Holistic Co. se reserva el derecho de cancelar cualquier orden en los siguientes casos:

• El artículo está agotado o fuera de inventario al momento de procesar la orden.
• Existe sospecha razonable de fraude o uso indebido de métodos de pago.
• La información de envío proporcionada es incompleta o incorrecta.
• Theia Holistic Co. se reserva el derecho de cancelar cualquier orden antes de su despacho en casos excepcionales debidamente justificados, notificando al cliente de inmediato y procesando el reembolso completo del monto pagado.

Procesamos cada pedido en un plazo de 2 a 5 días hábiles luego de confirmado el pago. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el volumen de USPS, temporadas altas o situaciones fuera de nuestro control.

• Los envíos se realizan a través de USPS. Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de rastreo por correo electrónico.
• Ofrecemos envío gratuito en pedidos de $75.00 o más. Pedidos por debajo de ese monto calculan el costo de envío automáticamente según el peso al momento del checkout.
• El cliente es responsable de proveer una dirección de entrega correcta y completa. Theia Holistic Co. no se hace responsable por paquetes no entregados debido a información incorrecta suministrada por el cliente.
• Theia Holistic Co. no se hace responsable por demoras o extravíos ocurridos durante el tránsito una vez el paquete ha sido entregado a USPS en condiciones óptimas.

Para detalles completos sobre tiempos de entrega, costos, daños en tránsito y pedidos perdidos, consulta nuestra Política de Envíos.

Todas las solicitudes de devolución, cambio o garantía se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Cambios, disponible en nuestra tienda en línea. Al realizar una compra, el cliente acepta dicha política en su totalidad.

CRÉDITOS DE TIENDA: Las devoluciones aprobadas no generan reembolso en efectivo. En su lugar, el cliente recibirá un crédito de tienda disponible para usar en cualquier compra futura a través de nuestros canales oficiales.

Las compras realizadas en eventos presenciales, pop-ups o ferias están sujetas a estos mismos Términos y Condiciones, con las siguientes consideraciones:

• Toda solicitud de devolución o cambio posterior a un evento debe realizarse por correo electrónico dentro del plazo establecido en nuestra Política de Devoluciones. No se procesan cambios ni devoluciones en el acto durante el evento.
• El cliente es responsable de revisar los artículos al momento de la compra, antes de abandonar el punto de venta.
• Se emitirá recibo de compra digital o físico en toda transacción. Este comprobante es indispensable para cualquier gestión posterior.
• Artículos adquiridos en precio especial de evento o en liquidación pueden estar sujetos a condiciones distintas, las cuales serán comunicadas al momento de la venta.

Las compras realizadas a través de Instagram, Facebook, WhatsApp u otras plataformas digitales están sujetas a los mismos Términos y Condiciones que aplican a nuestra tienda en línea, sin excepción.

• El pago debe completarse según las instrucciones indicadas para que la venta sea considerada válida y el artículo reservado a nombre del cliente.
• Theia Holistic Co. no garantiza la disponibilidad de un artículo hasta que el pago sea recibido y confirmado.
• Toda comunicación relacionada con la compra — confirmaciones, reclamos, devoluciones o garantías — debe canalizarse formalmente a theiaholistic.co@gmail.com

Todo el contenido asociado a Theia Holistic Co. — nombre de la marca, logotipo, fotografías, textos, diseños, identidad visual y materiales de marketing — es propiedad exclusiva de Theia Holistic Co. y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

• Queda prohibido reproducir, distribuir, modificar o utilizar cualquier elemento de nuestra marca sin autorización escrita previa.
• El uso no autorizado de nuestra identidad visual o contenido puede resultar en acciones legales.

Theia Holistic Co. no se hace responsable por situaciones fuera de su control directo, incluyendo demoras o daños causados por terceros como carriers o plataformas de pago. En casos donde la responsabilidad recaiga directamente sobre Theia, nuestro compromiso es resolver cada situación de manera justa y a la brevedad posible.

Al interactuar con Theia Holistic Co. a través de cualquier canal, el cliente se compromete a:

• Proveer información veraz y completa al momento de realizar una compra o solicitar un servicio.
• No realizar chargebacks fraudulentos o reclamaciones sin fundamento ante entidades bancarias o plataformas de pago.
• No utilizar nuestra tienda, redes sociales o canales de comunicación para actividades ilegales o de mala fe.

Theia Holistic Co. se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en nuestros canales oficiales.

El uso continuado de nuestra tienda o servicios después de cualquier modificación constituye la aceptación de los términos actualizados. 

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Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y las leyes federales de los Estados Unidos de América que resulten aplicables.

Cualquier disputa que no pueda resolverse directamente entre las partes será sometida a los tribunales competentes de Puerto Rico, renunciando el cliente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle por razón de su domicilio o residencia.