Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS Theia Holistic Co.
En Theia Holistic Co. cada pedido es preparado con cuidado antes de salir hacia ti. A continuación encontrarás todo lo que necesitas saber sobre el proceso de envío.
Procesamiento del Pedido
Una vez confirmado el pago, tu pedido será procesado en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Este tiempo no incluye el tránsito del carrier — es el tiempo que nos tomamos para revisar, empacar y despachar tu orden correctamente.
Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo días feriados. Pedidos realizados en fin de semana o días feriados comenzarán a procesarse el próximo día hábil.
Una vez despachado, recibirás un correo electrónico con tu número de rastreo para que puedas seguir tu paquete en tiempo real.
Tiempos de Entrega Estimados
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el volumen de USPS, temporadas altas o situaciones fuera de nuestro control.
| Destino | Tiempo estimado de tránsito |
|---|---|
| Puerto Rico | 2 a 5 días hábiles |
| Estados Unidos continental | 5 a 10 días hábiles |
| Islas Vírgenes y territorios | 5 a 10 días hábiles |
Estos tiempos comienzan a contar desde la fecha de despacho, no desde la fecha de compra.
Costos de Envío
El costo de envío se calcula automáticamente al momento del checkout según el peso total de tu pedido.
Envío gratis en pedidos de $75.00 o más dentro de Puerto Rico y Estados Unidos.
Direcciones de Entrega
— Aceptamos envíos a direcciones residenciales, comerciales y PO Box. — El cliente es responsable de proveer una dirección de entrega correcta y completa al momento de realizar su pedido. — Si una orden es devuelta al remitente por dirección incorrecta o incompleta suministrada por el cliente, el costo de reenvío corre por cuenta del cliente. — Theia Holistic Co. no se hace responsable por paquetes no entregados debido a información incorrecta.
Rastreo de tu Pedido
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con tu número de rastreo de USPS. Puedes rastrear tu paquete directamente en usps.com.
Si después de 48 horas de haber recibido tu número de rastreo no hay movimiento registrado, escríbenos a theiaholistic.co@gmail.com y te ayudamos a verificar el estado de tu envío.
Daños Durante el Tránsito
Empacamos cada pedido con los materiales adecuados para proteger su contenido durante el tránsito. Sin embargo, una vez el paquete es entregado a USPS, el manejo del mismo queda fuera de nuestro control directo.
Si tu paquete llega con daño visible en el empaque exterior: — Documenta el estado del empaque con fotografías antes de abrirlo. — Abre el paquete frente a la cámara o documenta el proceso. — Repórtanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega a theiaholistic.co@gmail.com con fotos del empaque y del producto. — Evaluaremos el caso y te orientaremos en el proceso de reclamo ante USPS.
Si el empaque llegó en perfectas condiciones pero el producto presenta daño interno, escríbenos dentro de los 3 días siguientes a la entrega con fotografías del producto y del empaque. Evaluaremos el caso individualmente.
Theia Holistic Co. no se hace responsable por daños ocurridos durante el tránsito cuando el empaque fue entregado al carrier en condiciones óptimas y el cliente no documentó el estado del paquete al recibirlo.
Pedidos Perdidos
Si tu rastreo indica entregado pero no has recibido tu paquete:
- Verifica con vecinos o personas en tu hogar.
- Contacta tu oficina de USPS local.
- Si después de 3 días hábiles no aparece, escríbenos a theiaholistic.co@gmail.com — te ayudamos a gestionar el reclamo ante USPS.
Theia Holistic Co. no es responsable por paquetes marcados como entregados por USPS. Sin embargo, haremos todo lo posible por orientarte en el proceso de reclamación.
Envíos Internacionales
Actualmente Theia Holistic Co. opera envíos dentro de Puerto Rico y Estados Unidos. Para consultas sobre envíos internacionales, escríbenos a theiaholistic.co@gmail.com y evaluaremos tu solicitud.
Demoras y Situaciones Fuera de Nuestro Control
Theia Holistic Co. no se hace responsable por demoras causadas por volumen alto de USPS, condiciones climáticas, días feriados, situaciones de emergencia u otras circunstancias fuera de nuestro control. En temporadas altas como Navidad y San Valentín, te recomendamos realizar tu pedido con anticipación.
Theia Holistic Co. se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Para cualquier consulta relacionada con tu envío, escríbenos a theiaholistic.co@gmail.com.