Política de reembolso
En Theia Holistic Co. nos aseguramos de que cada orden se inspeccione y se empaque correctamente antes de llegar a ti. Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tienes alguna inquietud con tu compra, estamos disponibles para ayudarte. Si tienes alguna pregunta sobre tu orden, escríbenos a theiaholistic.co@gmail.com y nuestro equipo evaluará tu solicitud de cambio en un plazo de 1 a 5 días laborables.
Devoluciones y cambios
- Toda solicitud de devolución o cambio debe hacerse dentro de los 10 días calendario a partir de la fecha de entrega confirmada.
- El artículo y su empaque deben estar en su condición original, sin haber sido usados, abiertos, lavados, alterados ni dañados por el cliente.
- Las devoluciones aprobadas no generan un reembolso en efectivo. En su lugar, el cliente recibirá crédito de tienda, enviado por correo electrónico como una tarjeta de regalo canjeable en su próxima orden.
- El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que la causa sea un error o defecto atribuible a Theia Holistic Co.
- Los artículos que no cumplan con estos criterios se le devolverán al cliente. El costo de ese envío de vuelta es responsabilidad del cliente. Si no se cubre, el artículo no se devolverá.
Artículos que no aplican para devolución
Por razones sanitarias, de higiene o por la naturaleza del producto, los siguientes artículos están excluidos de nuestra política de devoluciones:
- Pantallas (aretes)
- Tés abiertos
- Inciensos, smudge sticks y carbón que hayan sido quemados, parcialmente quemados o que tengan el empaque roto
- Aceites esenciales y productos de aromaterapia abiertos
- Velas que hayan sido usadas, encendidas o dañadas por el cliente
- Productos de autocuidado abiertos y usados
- Cualquier producto con el empaque roto
Productos que llegan dañados
Inspeccionamos y empacamos cada orden con cuidado antes de enviarla. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir imprevistos.
Si el producto llegó dañado por un error de empaque de nuestra parte, escríbenos a theiaholistic.co@gmail.com dentro de los 3 días siguientes a la entrega con:
- Tu número de orden
- Una descripción del daño
- Fotos claras del producto y del empaque tal como lo recibiste
Evaluaremos cada caso de forma individual. Si se determina que el daño fue responsabilidad de Theia, reemplazaremos el artículo sin costo adicional para el cliente.
Si el daño ocurrió durante el tránsito con el transportista: Theia no se hace responsable por daños causados durante el proceso de envío una vez el paquete sale de nuestras instalaciones en condiciones óptimas. Te recomendamos documentar el estado del empaque al recibirlo.
Si el daño fue causado por negligencia del cliente (mal uso, caídas, contacto con químicos, agua, fuego, etc.): no aplica cambio ni crédito de tienda.
Garantía de joyería: defecto de fabricación
Respaldamos la calidad de cada pieza que sale de Theia. Todas nuestras piezas tienen una garantía de 90 días contra defectos de fabricación, a partir de la fecha de compra o de entrega postal.
Para validar la garantía, el cliente debe presentar su número de orden o recibo de compra como prueba. Sin este requisito, la solicitud no se puede procesar.
Esta garantía cubre:
- Broches o cierres defectuosos
- Cualquier defecto atribuible al proceso de fabricación o a un error de nuestra parte (sujeto a evaluación de nuestro equipo)
Esta garantía no aplica en casos de:
- Mal uso o negligencia del cliente
- Contacto con agua, perfume, lociones, cloro u otros químicos
- Daños por caídas, golpes o manejo inadecuado
- Desgaste natural por uso prolongado
- Modificaciones hechas por terceros ajenos a Theia
Para activar la garantía, escríbenos a theiaholistic.co@gmail.com con tu número de orden (o una foto de tu recibo de compra) y fotos de la pieza. Evaluaremos el caso y, si aplica, repararemos o reemplazaremos la pieza según corresponda; el cliente es responsable de los costos de envío.
Theia Holistic Co. se reserva el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento. Las políticas vigentes aplican a partir de la fecha de compra.