Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO Theia Holistic Co.
En Theia Holistic Co. cada orden se prepara con cuidado antes de enviártela. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre nuestro proceso de envío.
Procesamiento de órdenes
Una vez se confirme el pago, tu orden se procesará en un plazo de 2 a 5 días laborables. Este tiempo no incluye el tránsito del transportista. Es el tiempo que nos toma inspeccionar, empacar y despachar tu orden correctamente.
Los días laborables son de lunes a viernes, sin incluir días feriados. Las órdenes hechas en fin de semana o en días feriados comenzarán a procesarse el próximo día laborable.
Una vez despachada, recibirás un correo electrónico con tu número de rastreo para que puedas seguir tu paquete en tiempo real.
Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el volumen de USPS, las temporadas de alta demanda o situaciones fuera de nuestro control.
| Destino | Tiempo estimado de tránsito |
|---|---|
| Puerto Rico | 2 a 5 días laborables |
| Estados Unidos continental | 5 a 10 días laborables |
| Islas Vírgenes y territorios | 5 a 10 días laborables |
Estos tiempos cuentan a partir de la fecha de despacho, no de la fecha de compra.
Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según el peso total de tu orden.
Direcciones de entrega
Aceptamos envíos a direcciones residenciales, comerciales y de apartado postal (PO Box). El cliente es responsable de proveer una dirección de entrega correcta y completa al momento de hacer la orden. Si una orden se devuelve al remitente por una dirección incorrecta o incompleta provista por el cliente, el costo del reenvío es responsabilidad del cliente. Theia Holistic Co. no se hace responsable por paquetes que no se entreguen debido a información incorrecta.
Rastreo de tu orden
Una vez se despache tu orden, recibirás un correo electrónico con tu número de rastreo de USPS. Puedes rastrear tu paquete directamente en usps.com.
Si 48 horas después de recibir tu número de rastreo no se registra ningún movimiento, escríbenos a theiaholistic.co@gmail.com y te ayudaremos a verificar el estado de tu envío.
Daños durante el tránsito
Empacamos cada orden con materiales adecuados para proteger el contenido durante el tránsito. Sin embargo, una vez el paquete se entrega a USPS, su manejo queda fuera de nuestro control directo.
Si tu paquete llega con daños visibles en el empaque exterior: documenta el estado del empaque con fotos antes de abrirlo. Abre el paquete mientras lo grabas en video, o documenta el proceso. Repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega escribiendo a theiaholistic.co@gmail.com con fotos del empaque y del producto. Evaluaremos el caso y te guiaremos en el proceso de reclamación con USPS.
Si el empaque llegó en perfectas condiciones pero el producto muestra daño interno, escríbenos dentro de los 3 días siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. Evaluaremos el caso de forma individual.
Theia Holistic Co. no se hace responsable por daños ocurridos durante el tránsito cuando el empaque se entregó al transportista en condiciones óptimas y el cliente no documentó el estado del paquete al recibirlo.
Órdenes perdidas
Si tu rastreo indica que el paquete fue entregado pero no lo has recibido:
- Verifica con tus vecinos o con las personas de tu hogar.
- Comunícate con tu oficina local de USPS.
- Si después de 3 días laborables no aparece, escríbenos a theiaholistic.co@gmail.com y te ayudaremos a gestionar la reclamación con USPS.
Theia Holistic Co. no se hace responsable por paquetes que USPS marque como entregados. Sin embargo, haremos todo lo posible por guiarte en el proceso de reclamación.
Envíos internacionales
Actualmente, Theia Holistic Co. realiza envíos dentro de Puerto Rico y Estados Unidos. Para consultas sobre envíos internacionales, escríbenos a theiaholistic.co@gmail.com y evaluaremos tu solicitud.
Retrasos y situaciones fuera de nuestro control
Theia Holistic Co. no se hace responsable por retrasos causados por alto volumen de USPS, condiciones del tiempo, días feriados, situaciones de emergencia u otras circunstancias fuera de nuestro control. En temporadas de alta demanda, como Navidad y el Día de San Valentín, te recomendamos hacer tu orden con anticipación.
Theia Holistic Co. se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Para cualquier consulta relacionada con tu envío, escríbenos a theiaholistic.co@gmail.com.